Livechat w sklepie internetowym: czat online na stronie może zwiększyć Twoją sprzedaż

Czy livechat w sklepie internetowym, czat online na stronie e-sklepu, może zwiększyć Twoją sprzedaż?

Okna live chatu stały się powszechnym narzędziem wsparcia w e-commerce oraz w e-biznesie, a klienci sklepów internetowych są już przyzwyczajeni do szybkiego i wygodnego otrzymywania odpowiedzi na pytania za pośrednictwem czatu online. Dlatego coraz więcej właścicieli sklepów internetowych instaluje na swoich stronach oprogramowanie do prowadzenia czatu na żywo – livechat. Czat na żywo znacznie przewyższa zarówno infolinię telefoniczną, jak i kontakt e-mailowy jako kanał wsparcia, ale większość sklepów internetowych korzysta z oprogramowania głównie ze względu na jego działanie zwiększające sprzedaż.

Czy Twoi klienci nie mają problemu z wyborom odpowiedniego dla siebie produktu?

Jeśli oferujesz bardziej złożone technicznie produkty, których jakość lub dane techniczne nie są od razu widoczne dla przeciętnego klienta, szybki kontakt ze sprzedawcą może mieć wymierny wpływ na sprzedaż. Najlepszym przykładem jest tutaj elektronika a nawet ubrania; firmy, z tych branż wskazały, że używają swojego oprogramowania do czatu online jako narzędzia sprzedaży, bo dzięki rozmowie na czacie udaje im się zamienić odwiedzających stronę w klientów firmy.

Live chat nadaje się szczególnie do przekonania niezdecydowanych klientów, aby przekonać ich, że właśnie te produkty są dla nich najlepszym wyborem. Jeśli jednak sprzedajesz produkty bardziej proste, np. obuwie, wdrożenie czatu na żywo prawdopodobnie będzie miało znacznie mniejszy wpływ na sprzedaż, jednak i tak warto go mieć na stronie, ponieważ niektórzy przed zakupem pytają się o dostępność produktu lub szybkość wysyłki – pomimo, że te informacje znajdują się w witrynie i sami mogliby to sobie sprawdzić.

Obsługa klienta jest kluczem do pomyślnego wzrostu sprzedaży, a jednym z najlepszych narzędzi do profesjonalnej obsługi przyszłych oraz obecnych klientów jest właśnie Live Chat. Musisz o tym pamiętać, że konsument musi być zawsze w centrum każdego działania, które podejmujesz, aby zwiększyć swoją sprzedaż.

Korzystanie z chatbotów AI

Wiele z nowoczesnych Live chatów ma możliwość załączenia chatbota, za pomocą którego jesteśmy w stanie zaprogramować różne zdarzenia, a dzięki temu zautomatyzować pewne procesy w obsłudze pytań i odpowiedzi. Dzięki takiemu rozwiązaniu możesz zmniejszyć ilość czasu na bezpośrednią rozmowę z klientem, a tym samym obniżyć koszty zatrudnienia dodatkowych pracowników obsługi klienta.

Dodatkowym powodem korzystania z chatbota jest rozwój firmy i zwiększenie retencji klientów oraz sprzedaży online. Chatboty to dodatkowe oprogramowanie umożliwiające płynną konwersację i komunikację z użytkownikami. Często korzystają już ze sztucznej inteligencji oraz mają zdolność rozumienia pytań użytkowników, dzięki temu są w stanie dostarczyć dokładnie tych informacji, których szuka użytkownik. Chatboty odgrywają coraz większą rolę w obsłudze klienta firmy oraz w zwiększaniu sprzedaży, konwersji i lojalności klientów.

Dobrze zaprogramowane chatboty, dodatkowo sterowane przez sztuczną inteligencję, mogą oferować swego rodzaju przewodnik krok po kroku podczas procesu zamawiania. Chatboty w sprzedaży online mogą identyfikować potrzeby klientów za pomocą pytań i oferować im odpowiednie rekomendacje. Taki sposób robienia zakupów nie tylko oszczędza czas personelu sprzedażowego, ale także umożliwia bezstresowe i samodzielne zakupy przez klienta, co pozytywnie wpływa na ogólną konwersję.

Chatboty w sklepie internetowym pomogą zmniejszyć ilość porzuconych koszyków

W sklepach internetowych istnieje kilka powodów, dla których klienci porzucają koszyki. Głównym powodem jest często słaba nawigacja na stronie. Najlepszym sposobem na prostą i prawidłową nawigację na stronie jest optymalizacja sklepu internetowego, wykonana przez firmę specjalizującą się w SEO. Chatboty mogą być również bardzo pomocne w kierowaniu klientów do właściwych kategorii produktów, w celu odnalezienia szukanego produktu.

Chatboty w e-commerce zmniejszają również współczynniki porzuceń koszyka, bezpośrednio wchodząc w interakcję z klientami. Dobrze zintegrowany chatbot może wysyłać automatyczne przypomnienia o pełnym koszyku do klientów. Może mieć też funkcję bezpośredniego zakupu w ramach przypomnienia, bez konieczności wchodzenia na stronę sklepu internetowego. Takie rozwiązanie nieraz może być lepszym sposobem, niż przypomnienia wysyłane poprzez e-mail, które wymagają od klientów powrotu do strony, na której rozpoczęli proces zakupu.

Zaawansowane czatboty mają dużo więcej możliwości indywidualnego zaprogramowania, można je np. ustawić aby przekazywały kupony rabatowe klientom, którzy często porzucają swój koszyk w e-sklepie. To sprawdzona praktyka, która znacznie zmniejsza współczynniki porzucania koszyków i zwiększa konwersje e-sklepu.

Chatbot z Facebooka zwiększa zaangażowanie klienta

Chatbot Facebooka jest doskonałym przykładem tego, jak chatboty AI działają na rzecz poprawienia relacji klienta w e-commerce. Zadanie pytania i otrzymanie odpowiedniej odpowiedzi to pierwszy krok w poprawnej i szybkiej komunikacji. Chatboty mogą nie tylko rozwiązywać problemy, ale także poprawiać satysfakcję klientów poprzez zaspokajanie ich potrzeb.

Ponieważ chatboty są zintegrowane z interfejsami API oraz różnymi usługami internetowymi, z łatwością dostarczają natychmiastowych i spersonalizowanych rozwiązań dla zapytań użytkowników. Dzięki doświadczeniu omnichannel, chatboty mogą odpowiednio wchodzić w interakcję z użytkownikiem niezależnie od używanego kanału cyfrowego. Użytkownicy, niezależnie od tego, czy wybiorą WhatsApp, Facebook Messenger, SMS czy czat internetowy, będą tak samo obsługiwani i nie zauważą różnicy.

Dodatkowo, zamiast korzystania z tradycyjnych reklam internetowych, możesz skorzystać z reklam Click to Messenger. Gdy odwiedzający kliknie Twoją reklamę, rozmowa w Messengerze rozpocznie się natychmiast, umożliwiając Ci przechwycenie informacji o kontakcie. W międzyczasie ten użytkownik otrzyma również interesujące informacje, o niektórych produktach i usługach.

Kody QR dla programu Facebook Messenger

Kody skanera Facebooka działają jak kody QR. Dzięki nim użytkownicy mogą w stosunkowo łatwy sposób połączyć się z dowolną firmą i od razu rozpocząć rozmowę przez Facebook Messenger. Te czaty mogą być używane przez dowolną platformą połączoną z chatbotem.

Najlepsze jest to, że aby korzystać z tego rozwiązania, wystarczy tylko aplikacja Facebook Messenger. Firmy mogą dodawać takie kody QR na swoich ulotkach lub produktach. Wszystko, co trzeba potem zrobić, to połączyć kod QR z chatbotem AI.

W podsumowaniu

Granica pomiędzy relacjami, które zachodzą w standardowym sklepie a sklepie internetowym (sklepie online) coraz bardziej się zaciera. Można to zobaczyć na przykładzie klienta w sklepie stacjonarnym, gdy potrzebuje pomocy sprzedawca do niego podchodzi i oferuje właśnie taką pomoc, próbując sprzedać mu produkty lub usługi za jak największą wartość. Sprzedawca wykorzystuje wszystkie informacje, które może uzyskać:

Jakiego produktu szuka klient?
Czy klient ma problem ze znalezieniem produktu?
Czy próbuje porównywać produkty?
Czy klient wydaje się być zagubiony?
Czy zamierza wyjść ze sklepu?
Czy to stały klient lub nowy?

Na podstawie tych informacji oraz oczekiwanej wartości transakcji, sprzedający zaoferuje odpowiedni rodzaj i poziom pomocy. System cyfrowej obsługi klienta, do którego zaliczają się również livechaty i chatboty AI, umożliwia menedżerom e-commerce oraz właścicielom sklepów internetowych naśladowanie tego samego procesu w sprzedaży online.

System cyfrowej obsługi klienta umożliwia właścicielom e-commerce, osiągniecie znaczne lepszych wyników sprzedażowych. Dzieje się to między innymi dlatego, że klienci zazwyczaj:

o 30 % więcej kupują online;
o 40% kupują wyższej wartości produkty – dzięki cross-selling oraz up-sell;
porzucają mniejszą ilość koszyków w e-sklepie;
częściej powracają do tego samego e-sklepu.

Wniosek

Czy uważasz, że Twój biznes internetowy, sklep internetowy, e-commerce, potrzebuje nowej strategii marketingowej, która uwzględnia nowoczesną technologię oraz zwiększy Twoją pozycję w Internecie?

Jeśli tak, najwyższy czas zacząć używać programu livechat oraz chatbota na stronie, aby zwiększyć ilość konwersji, a tym samym zwiększyć sprzedaży. Chatboty AI zmieniły sposób, w jaki angażujesz się w kontakt z potencjalnymi klientami oraz w jaki sposób zapewniasz obsługę przedsprzedażową oraz posprzedażową.

Chatboty nieustannie ewoluują, a już teraz są w stanie obsługiwać złożone transakcje biznesowe!