CO NAS CZEKA W E-COMMERCE W 2020 ROKU – TRENDY I INNE CIEKAWE INFORMACJE

Poznaj opinie ekspertów z branży e-commerce oraz ludzi mających wieloletnie doświadczenie w tej branży. Zaufaj doświadczeniu firm, prowadzących własne sklepy internetowe i sprzedających na różnych platformach handlowych. Zapoznaj się z tym co przewidują, na podstawie swoich doświadczeń oraz informacji gospodarczych i technologicznych, w oparciu o wiadomości i prognozy z Polski oraz ze Świata.

Co nas czeka w 2020 r. w e-commerce i w e-biznesie?

Polski rynek e-commerce rozwija się w bardzo szybkim tempie, a do tego jest rynkiem, który lubi adaptować nowe technologie. Nasze sklepy internetowe są naprawdę na bardzo wysokim poziomie. To wszystko powoduje, że w polskim internecie jest bardzo zaciekła rywalizacja o klienta.

Firmy, które do tej pory nie myślały o omnichannelu i jeszcze nic w tym obszarze nie zrobiły, zaczną to odczuwać w 2020 roku. Klienci coraz częściej są przyzwyczajani do plusów jakie wiążą się z podejściem wielokanałowym, często są to bardzo prozaiczne rzeczy typu spójność cen, oferty czy komunikacja. To na pewno będzie dużym wyzwaniem dla firm z rynku e-commerce w 2020 roku. Poza tym cały czas dla branży e-commerce i całego e-biznesu, będzie coraz ważniejsza personalizacja, czyli trend który rozwija się bardzo dynamicznie i wiele firm z sukcesem już teraz potrafi zawalczyć o klienta, poprzez ofertę i komunikację skrojoną pod niego.

Omnichannel jako strategia sprzedaży w 2020 roku

Omnichannel to wielokanałowa strategia sprzedaży, której firmy używają do poprawy jakości obsługi użytkowników i budowania lepszych relacji z odbiorcami, w różnych punktach kontaktu i na każdym etapie sprzedaży. Zamiast pracować równolegle, kanały komunikacji i ich zasoby pomocnicze są projektowane i koordynowane w celu współpracy. Strategia ta zakłada również, że im więcej zintegrowanych narzędzi klient ma do dyspozycji, tym większe będzie jego poczucie komfortu i tym samym lojalność przy zakupach w przyszłości. Ujmując to prościej, omnichannel zakłada, że dzięki połączeniu kilku możliwości, jakie dają np.: sklep stacjonarny, sklep internetowy oraz call center, klient będzie robił zakupy u nas częściej niż u konkurencji, która oferuje tylko jeden kanał sprzedaży.

W 2020 r. możemy spodziewać się rozwoju voice search

Patrząc na światowe konferencje, można odnieść wrażenie, że branża e-commerce skupia się cały czas na rozwoju sztucznej inteligencji i internetu rzeczy. Te technologie na pewno pójdą do przodu, ale możliwe że dużo szybszy będzie rozwój voice commerce – czyli asystent głosowy, który zrobi za nas zakupy online, gdy wypowiemy odpowiednie słowa i zdania – liderem w tej dziedzinie, jeżeli chodzi o dostawcę technologii, znowu jest tutaj Google.

Voice search czyli wyszukiwanie głosowe, to narzędzie, które pozwala użytkownikowi na użycie polecenia głosowego do przeszukiwania Internetu lub urządzenia. Technologia ta ma zastosowanie na wszystkich urządzeniach mobilnych oraz komputerach. Rok 2020 przyniesie na pewno sporo wdrożeń wykorzystania głosu w branży e-commerce. Uruchomienie Asystenta Google na rynku polskim w 2019 roku, tylko przyspieszyło ten trend i voice stanie się priorytetem dla wielu firm. Za pomocą wdrożonego Asystenta Głosowego Google, klienci będą mogli wyszukiwać produkty, budować swój koszyk i finalnie złożyć zamówienie, sterując wszystkim głosowo.

Jeszcze lepsza logistyka w 2020 roku

W 2020 roku na pewno firmy będą konkurować nowymi rozwiązaniami dla swoich e-klientów. Niewątpliwie logistyka jest jednym z kluczowych narzędzi, które umożliwia utrzymanie lub zdobywanie przewagi na rynku e-commerce. W e-sklepach i na platformach handlowych, cały czas przyspiesza proces dostawy zakupionych produktów. Już dzisiaj, niektóre sklepy internetowe obsługują zamówienia w weekend, a produkty są dostarczane w poniedziałek. Rozwiną się też systemy abonamentowe, takie jak Allegro Smart czy Amazon Prime. Klient coraz częściej oczekuje bezpłatnej dostawy, a koszty pracy rosną, więc dostawy kurierskie są coraz droższe. Z tego powodu rozwijać się będą dalej punkty PUDO, a dostawy do drzwi i w określonych godzinach, będą dodatkowo płatne.

Ekologia w branży e-coomerce w 2020 roku

Ważnym trendem w roku 2020 będzie także ekologia w e-commerce. Tysiące pojazdów jeżdżących po naszych miastach generują dużo zanieczyszczeń, hałasu i zatory drogowe. Firmy kurierskie będą inwestowały w środki transportowe bardziej ekologiczne, pojazdy hybrydowe i elektryczne.

Co prawda internetowa forma handlu pozwala ograniczać ilość dokumentów koniecznych w procesie handlu, zmniejsza zapotrzebowanie na zajmowanie powierzchni oraz na energię, jednak prowadzenie magazynu, pakowanie i wysyłka zamówień są dodatkowym wyzwaniem pod kątem eko. Udręką e-commerce jest duża liczba dodatkowych opakowań, folii, wypełniaczy, taśm itp. Coraz częściej mówi się o pakowaniu produktów w sposób bardziej przyjazny dla środowiska oraz o opakowaniach wielorazowego użytku. Zobaczymy czy uda się w tym roku wprowadzić rozwiązania, które będą bardziej ekologiczne.

Cross-border e-commerce w 2020 r.

Cross-border e-commerce, czyli transgraniczny handel elektroniczny, to niewątpliwie przyszłość światowego biznesu. Rynek globalnego handlu online daje ogromne możliwości, bo kupujący i sprzedawca mogą znajdować się w dwóch różnych miejscach na świecie, używać różnych walut i języków, a nie stanowi to żadnej bariery przy robieniu zakupów. Ten rynek rośnie co roku o ok. 20%, a jego dynamika nie wyhamowuję. Polskie firmy są coraz bardziej zainteresowani tą formą dotarcia do konsumenta globalnego i zwiększania swojej sprzedaży oraz budowania międzynarodowego brandu.

Data-driven marketing – poznaj i zrozum swojego klienta

Data Driven Marketing – DDMA – to na przestrzeni ostatnich kilku lat bardzo gorący temat. Big data dostarcza e-biznesowi praktycznie nieograniczone ilości danych, które można odpowiednio przetwarzać i wykorzystywać drzemiący w nich potencjał. Jeżeli mamy możliwość przetworzenia ich w odpowiedni sposób, oraz mamy odpowiednie narzędzia analityczne i konkretną technologię, to więcej niczego nam nie potrzeba aby osiągnąć jak najlepsze wyniki dla naszego marketingu. Połączenie technologii i marketingu oraz wykorzystanie Big Data w celu dogłębnej analizy zachowań i motywacji potencjalnych klientów, wydaje się być odpowiedzią na problemy związane z dotarciem do klientów, którzy prawdopodobnie szukają naszej oferty. Data Driven Marketing jest zatem działaniem w obszarach aktywności marketingowej z użyciem nowoczesnych, opartych na danych narzędziach. Działania marketingowe są najbardziej efektywne, gdy odpowiadają na potrzeby klienta. Kierowanie tej samej reklamy do szerokiego grona odbiorców nie ma sensu, ponieważ docierają one do osób, które nie są zainteresowane naszą ofertą i dlatego tylko marnujemy swój budżet reklamowy. Z pomocą przychodzą nam narzędzia firm reklamowych np. Google Ads, Facebook Ads, od niedawna również Allegro Ads, które udostępniają nam dane, dzięki którym możemy precyzyjnie targetować treści reklamowe i wyświetlać odpowiednie reklamy tylko potencjalnym zainteresowanym, w zależności od tego na jakim etapie ścieżki zakupowej znajdują się.

Mobile first – strony mobilne

Mobile first to idea związana z sposobem projektowania stron i sklepów internetowych, aby projektować najpierw wersję mobilną strony, a dopiero później dopasowywać ją do coraz większych ekranów – obecnie większość stron i sklepów internetowych jest zaprojektowanych na komputery desktopowe, a potem są dostosowywane do wersji responsywnych (RWD). Za­miast my­śle­nia, „co wy­ciąć” z kodu szablonu strony, prze­cho­dzi­my do per­spek­ty­wy jego roz­wo­ju od początku fazy projektowania. Gdy za­czy­na­my pro­jekt od wer­sji mo­bil­nej, nie mamy nie­po­trzeb­nej nad­mia­ro­wo­ści kodu, a style CSS dla ele­men­tów przy­pi­sa­nych do wyż­szych roz­dziel­czo­ści są wczy­ty­wa­ne do­pie­ro na komputerze desktopowym.

Na przestrzeni ostatnich lat zmieniła się przede wszystkim demografia, a pokolenie młodych ludzi, którzy wychowali się w epoce internetu, staje się coraz bardziej aktywnymi konsumentami. Wzrosła również popularność smartfona, który wypiera urządzenia desktopowe i coraz większa rzesza użytkowników internetu tylko za pośrednictwem tych urządzeń przegląda sieć i robi zakupy online.

Warto jest również zadbać o poprawne wyświetlanie strony sklepu internetowego na telefonach i tabletach z jeszcze jednego bardzo ważnego powodu, Google sprawdza użyteczność prezentowanych treści na stronach i je odpowiednio premiuje, lepiej pozycjonując je w swojej wyszukiwarce. Więc nie możesz tego zaprzepaścić, musisz mieć swoją mobilną stronę sklepu internetowego!

Nowe technologie, pomysł na zakupy online od Google

W najnowszych technologiach liderem jest oczywiście Google, a jedną z nowych myśli, którą chce wprowadzić na rynek jest możliwość zakupu produktów bez wchodzenia do e-sklepu. Całość oferty ze sklepu internetowego miałaby być pobierana z feedu produktowego, czyli np. z pliku XML, w którym znajdują się wszystkie informacje o produktach. Cała oferta miałaby być prezentowana bezpośrednio w Google, a gdy klient będzie chciał kupić wyszukany produkt, to klika w niego i od razu przechodzi do płatności, i to wszystko – nie ma koszyka i całego procesu rejestracji a wszystkie dane są pobierane z konta Google użytkownika. Dzięki temu proces zakupowy zostałby skrócony do minimum. Nowy pomysł od Google wygląda ciekawie, ale czy się przyjmie, zobaczymy.

Handel na platformach sprzedażowych – marketplace

Budując swoją strategię opartą o najnowsze trendy na 2020 rok, nie możemy zapomnieć o tym, że sprzedaż za pośrednictwem krajowych i międzynarodowych platform marketplace cały czas się zwiększa, a konsumenci mają do nich coraz większe zaufanie. Tak zwane marketplace kontrolują coraz większą część rynku e-commerce, za równo w Polsce jak i na całym świecie. Marketplace to dodatkowe kanały sprzedaży dla sklepów internetowych. Marketplace są miejscem, w którym swoje oferty są przedstawiane przez wielu sprzedawców. E-sklep współpracujący z marketplacem, dzięki infrastrukturze tego serwisu, korzysta z wszystkich dobrodziejstw dużej i bardziej doświadczonej firmy, a dzięki popularności danego serwisu łatwiej dotrze do nowych klientów i sprzeda więcej. W 2019 roku marketplace były odpowiedzialne za wygenerowanie ponad 30% obrotu na globalnym rynku e-commerce, a w 2020 roku będzie to na pewno jeszcze więcej!

W Polsce liderem jest oczywiście Allegro, ale inni także odnoszą duże sukcesy, np. Amazon, Facebook, Carrefour, Empik. Na rynku jest też wiele branżowych marketplaców, które dzięki konkretnej specjalizacji i udostępnianiu wielu poradników dla kupujących, przyciągają coraz więcej użytkowników potrzebujących rady przy zakupie konkretnego produktu. Do grupy branżowych marketplaców zaliczają się np.: Allani.pl, Domodi.pl, Homebook.pl.

Marketplace tworzą również ogromne możliwości dla lokalnych marek na szybkie wejście na nowe rynki, otwierają większe horyzonty na zdobycie nowych klientów, dają możliwość na większą sprzedaż!

Wzrost cen w 2020 roku

Wszyscy wiemy, że w 2020 r. czeka nas niestety spory wzrost cen i to prawie wszystkiego. Wzrost inflacji, wyższe ceny prądu dla firm, wyższe stawki za wywóz śmieci, wyższe płace, wyższe składki ZUS, to wszystko przyczyni się do wyższych kosztów generowanych w firmach, a wiadomo że firmy będą chciały te koszty przerzucić na konsumentów. Nie da się inaczej, bo długotrwała walka o klienta skupiona tylko na cenie doprowadziła do sytuacji, że wiele e-sklepów balansuje obecnie na krawędzi rentowności i każde zachwianie może pociągnąć je na dno.

Nie masz jeszcze własnego sklepu internetowego?

Chcesz założyć nowoczesny e-sklep z podłączonymi hurtowniami i dropshipping?

Załóż własny e-sklep w dwie minuty i wypróbuj go za darmo, bez zobowiązań!

Masz już własny sklep internetowy ale potrzebujesz profesjonalnej grafiki dla niego?

Możesz wybrać darmowy szablon i dostosować go do swoich potrzeb, lub możesz zlecić nam zaprojektowanie nowoczesnego szablonu RWD.

Zespół profesjonalnych grafików zbuduje e-sklep lub e-pasaż, zgodnie z Twoimi wytycznymi! Sprawdź naszą ofertę.

Obserwuj nas i bądź na bieżąco z nowościami:

Masz pytania, opinie lub sugestie? Masz pomysły na nowości w e-sklepie? Napisz do nas »