{"id":4315,"date":"2020-02-03T17:57:41","date_gmt":"2020-02-03T16:57:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.sstore.pl\/?p=4315"},"modified":"2020-02-03T17:57:41","modified_gmt":"2020-02-03T16:57:41","slug":"omnichannel-jako-strategia-sprzedazy-w-2020-roku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ebiznes.pl\/sklepy-internetowe\/omnichannel-jako-strategia-sprzedazy-w-2020-roku\/","title":{"rendered":"OMNICHANNEL JAKO STRATEGIA SPRZEDA\u017bY W 2020 ROKU"},"content":{"rendered":"

Omnichannel jako strategia sprzeda\u017cy i nowy trend w 2020 roku<\/h1>\n

Obecnie \u017cyjemy w \u015bwiecie wielokana\u0142owym<\/strong> a jako konsumenci jeste\u015bmy zasypywani ro\u017cnymi reklamami, kt\u00f3rych bardzo nie lubimy i staramy si\u0119 je ignorowa\u0107. W jaki spos\u00f3b firma mo\u017ce budowa\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenia swojej marki w tej rzeczywisto\u015bci? Jak poszerzy\u0107 swoje horyzonty i wyj\u015b\u0107 z ofert\u0105 do nowych klient\u00f3w, nie zasypuj\u0105c ich masow\u0105 reklam\u0105, kt\u00f3rej bud\u017cety s\u0105 coraz wy\u017csze?<\/p>\n

W 2020 r. jedn\u0105 z wa\u017cnych strategii marketingowych b\u0119dzie stworzenie dodatkowych kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy. Strategia wielu kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy ma za zadanie pozyskanie i dotarcie do nowych klient\u00f3w<\/strong>, ale r\u00f3wnie\u017c ma usprawni\u0107 zakupy dla obecnych klient\u00f3w firmy. Przyk\u0142adem tutaj b\u0119dzie sklep stacjonarny, w kt\u00f3rym klienci robi\u0105 co jaki\u015b czas zakupy. W\u0142a\u015bciciel sklepu stacjonarnego powinien za\u0142o\u017cy\u0107 sklep internetowy<\/strong>, aby klienci mogli r\u00f3wnie\u017c zamawia\u0107 towary online, bez wychodzenia z domu. Klienci na pewno doceni\u0105 zaanga\u017cowanie ulubionego sklepu i pozostan\u0105 nadal lojalnymi konsumentami.<\/p>\n

Omnichannel jako wielokana\u0142owa strategia obejmuje obszary marketingu, kt\u00f3re maj\u0105 za cel: pozyskiwanie klient\u00f3w, personalizacj\u0119 i mobilno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

Ka\u017cdy w\u0142a\u015bciciel swojego biznesu musi samemu zastanowi\u0107 si\u0119, kt\u00f3re kana\u0142y medialne lub punkty sprzeda\u017cy s\u0105 najlepsze dla jego firmy i klient\u00f3w. Mo\u017ce to by\u0107 Facebook, w kt\u00f3rym posty kierowane s\u0105 do sklepu internetowego, albo strona internetowa, na kt\u00f3rej znajduje si\u0119 newsletter, a za zapisanie si\u0119 do niego klient uzyskuje rabat. Og\u00f3lnie trzeba tak zoptymalizowa\u0107 dzia\u0142anie firmy, aby wyj\u015b\u0107 jak najbli\u017cej do klienta.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Przewodnik po marketingu wielokana\u0142owym w 2020 roku<\/h2>\n

Je\u017celi potrzebujesz inspiracji jak opracowa\u0107 plan marketingu omnichannel w 2020 roku, to poni\u017cej przedstawimy kr\u00f3tki poradnik.<\/p>\n

<\/h3>\n

Za\u0142\u00f3\u017c bloga dla swojej firmy<\/h3>\n

Warto zainwestowa\u0107 troch\u0119 czasu i pieni\u0119dzy w za\u0142o\u017cenie swojego bloga, pisanie tre\u015bci wa\u017cnych dla Twojej firmy i potencjalnych klient\u00f3w. Mo\u017cna pisa\u0107 o wydarzeniach i rozwoju firmy, ale tak\u017ce pisa\u0107 poradniki dotycz\u0105ce oferowanych produkt\u00f3w lub us\u0142ug. Klienci to na pewno doceni\u0105, a praca w\u0142o\u017cona w pisanie artyku\u0142\u00f3w powinna prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 w oczekiwane rezultaty i przynie\u015b\u0107 dodatkow\u0105 sprzeda\u017c.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Zbuduj silny zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy<\/h3>\n

Istniej\u0105 nieko\u0144cz\u0105ce si\u0119 strategie budowy i zarz\u0105dzania zespo\u0142em sprzeda\u017cy. Jedn\u0105 z kluczowych taktyk jest trenowanie ich na kilku strategiach i mierzenie osi\u0105gni\u0119tych rezultat\u00f3w. Nast\u0119pnie mo\u017cesz dostosowa\u0107 swoje dzia\u0142ania w oparciu o te wyniki, kt\u00f3re faktycznie nap\u0119dzaj\u0105 sprzeda\u017c i wzrost zysk\u00f3w. Post\u0119puj zgodnie z tymi wskaz\u00f3wkami, aby zbudowa\u0107 skuteczny zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cowy i zarz\u0105dza\u0107 nim oraz spr\u00f3buj osi\u0105gn\u0105\u0107 swoje cele sprzeda\u017cowe zaplanowane na 2020 rok.<\/p>\n

 <\/p>\n

Rozwi\u0144 siln\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h3>\n

Jako ci\u0105gle rozwijaj\u0105ca si\u0119 firma, prawdopodobnie anga\u017cujesz si\u0119 w r\u00f3\u017cne podej\u015bcia do obs\u0142ugi klienta i to dobrze. W dzisiejszych czasach nie mo\u017cesz zapomina\u0107 o najwa\u017cniejszych kana\u0142ach, takich jak: czat na \u017cywo, e-mail, media spo\u0142eczno\u015bciowe, telefon. S\u0105 to niew\u0105tpliwie \u015bwietne sposoby komunikowania si\u0119 z klientami, jednak klienci s\u0105 coraz bardziej wymagaj\u0105cy a technologia ca\u0142y czas si\u0119 zmienia i warto zastanowi\u0107 si\u0119 czy obecna strategia obs\u0142ugi klienta jest wystarczaj\u0105ca. Nowoczesne narz\u0119dzia oferowane przez media spo\u0142eczno\u015bciowe i chatboty cz\u0119sto pomagaj\u0105 w jeszcze lepszej obs\u0142udze klienta.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Zwi\u0119ksz sw\u00f3j udzia\u0142 w e-mail marketingu<\/h3>\n

E-mail marketing to skuteczna strategia marketingowa pozwalaj\u0105ca na zdobycie nowych klient\u00f3w i utrzymywanie dobrej relacji z obecnymi klientami. Najlepsze jest to, \u017ce praca zwi\u0105zana z wysy\u0142k\u0105 maili mo\u017ce by\u0107 powi\u0105zana ze strategi\u0105 wys\u0142ania SMS-\u00f3w, bo za pomoc\u0105 jednej platformy, np. Freshmail<\/a><\/strong><\/span>, mog\u0105 by\u0107 te opcje po\u0142\u0105czone. Strategia ta pomaga budowa\u0107 pozytywne relacje z potencjalnymi klientami, co ostatecznie powinno doprowadzi\u0107 do zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy. Oczywi\u015bcie musisz pami\u0119ta\u0107, \u017ce bior\u0105c pod uwag\u0119 obecne przepisy, trzeba mie\u0107 zgod\u0119 na wys\u0142anie oferty do u\u017cytkownika.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nie zapominaj o marketingu SMS<\/h3>\n

Marketing SMS to bardzo dobry kontakt z klientem, bo SMS jest przewa\u017cnie odczytywany od razu i nie umknie jego odbiorcy (nie zostanie przes\u0142any, np. przez klienta pocztowego, do SPAMU). Ale musisz mie\u0107 zgod\u0119 w\u0142a\u015bciciela numeru na wysy\u0142anie takich SMS-\u00f3w. Jednak mo\u017cesz pomy\u015ble\u0107 nad sprytnym pomys\u0142em i oferowa\u0107 przyst\u0105pienie do ekskluzywnego klubu, w kt\u00f3rym to uczestnicy otrzymuj\u0105 co jaki\u015b czas kupony i zni\u017cki na okre\u015blone produkty lub ca\u0142y asortyment. To \u015bwietny spos\u00f3b na przyci\u0105gni\u0119cie nowych u\u017cytkownik\u00f3w, bo ka\u017cdy chce by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 ekskluzywnego klubu i dostawa\u0107 zni\u017cki i rabaty!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Buduj wi\u0119zi z klientami i wykorzystuj do tego nowoczesny live chat<\/h3>\n

Komunikacja z klientem kiedy\u015b i dzi\u015b to dwie r\u00f3\u017cne sprawy, bo tradycyjne podej\u015bcie do klienta zak\u0142ada\u0142o kierowanie dzia\u0142a\u0144 marketingowych do og\u00f3\u0142u, do wszystkich potencjalnych odbiorc\u00f3w, a obecnie triumfuje personalizacja. Teraz nie opiera si\u0119 ju\u017c tylko na komunikacji jednostronnej, ale na dialogu. I w\u0142a\u015bnie taka obustronna komunikacja firmy z klientem zrewolucjonizowa\u0142a wszelkie dzia\u0142ania marketingowe. Marketing relacji to przede wszystkim dopuszczenie do g\u0142osu klienta, uwa\u017cne s\u0142uchanie go i dostosowanie si\u0119 do jego oczekiwa\u0144. To triumf personalizacji oferty oraz postawienie w komunikacji marketingowej nacisku na dzia\u0142ania wizerunkowe. Taka blisko\u015b\u0107 z klientem pozwala na wykorzystanie jego wszystkich sugestii i mo\u017cliwe szybkie reagowanie na nie. Budowanie wi\u0119zi przez live chat pozwala klientowi na kontakt z firm\u0105 ju\u017c podczas wizyty na stronie sklepu internetowego<\/strong> lub strony WWW. Dzi\u0119ki temu e-sklep, do tej pory b\u0119d\u0105cy zwyczajn\u0105 witryn\u0105, zyska\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 komunikacji. Prowadzenie bezpo\u015brednich rozm\u00f3w na \u017cywo i reagowanie na pytania oraz w\u0105tpliwo\u015bci klienta na bie\u017c\u0105co, buduje wizerunek firmy otwartej, ch\u0119tnej do dialogu i pomocy na ka\u017cdym etapie zam\u00f3wienia.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

B2B to rosn\u0105cy segment e-commerce – sprzedawaj online<\/h3>\n

Producenci i dystrybutorzy ju\u017c dawno dostrzegli plusy zwi\u0105zane z rynkiem e-commerce, dlatego wchodz\u0105 coraz mocniej w sprzeda\u017c online, uruchamiaj\u0105c sprzeda\u017c w modelu B2C (ang. business-to-consumer). Swoje hurtownie internetowe prowadzi ju\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 du\u017cych firm a dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy z platformami e-commerce, sklepy internetowe mog\u0105 sprzedawa\u0107 produkty bez ich magazynowania, dzi\u0119ki Dropshipping \u2013 modelu logistycznym sprzeda\u017cy przez internet, polegaj\u0105cy na przeniesieniu procesu dostawy produktu na dostawc\u0119 (producenta, dystrybutora, hurtowni\u0119). Rola sklepu internetowego w tym modelu logistycznym sprowadza si\u0119 do zbierania zam\u00f3wie\u0144 i przesy\u0142ania ich do dostawcy, kt\u00f3ry realizuje wysy\u0142k\u0119 produktu do klienta.<\/p>\n

 <\/p>\n

Przenie\u015b sw\u00f3j biznes do Internetu i prowad\u017a w\u0142asny e-biznes<\/h3>\n

Prowadz\u0105c w\u0142asny sklep stacjonarny pomy\u015bl o klientach i udost\u0119pnij im nowy kana\u0142 do sprzeda\u017cy online<\/strong>. Dobrym wyborem na dodatkowy kana\u0142 sprzeda\u017cy, kt\u00f3ry ma wiele zalet i nie wymaga du\u017cych inwestycji, jest w\u0142asny sklep internetowy<\/strong><\/a><\/span>. W dzisiejszych czasach, gdy ludzie s\u0105 zabiegani i na nic nie maj\u0105 czasu, wi\u0119kszo\u015b\u0107 woli kupowa\u0107 online, bo dzi\u0119ki temu zaoszcz\u0119dza czas i pieni\u0105dze. Klient\u00f3w, dokonuj\u0105cych zakup\u00f3w online przybywa ka\u017cdego roku w szybkim tempie. Tylko w Polsce rynek e-commerce jest ju\u017c warty ok. 55 mld z\u0142otych, a zakup\u00f3w online chocia\u017c raz w \u017cyciu dokona\u0142o ok. 3\/4 internaut\u00f3w. Popularno\u015b\u0107 zakup\u00f3w online wynika g\u0142\u00f3wnie z wygody ich dokonywania. Klienci doceniaj\u0105 dost\u0119p do sklepu przez ca\u0142\u0105 dob\u0119, mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzenia cen oraz szybk\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 za kupione produkty. Ale najbardziej ceni\u0105 sobie to, \u017ce zakupy mog\u0105 zrobi\u0107 bez wychodzenia z domu!<\/p>\n

Sklep stacjonarny ma ograniczone mo\u017cliwo\u015bci w kwestii dotarcia do szerszej grupy klient\u00f3w. Odwiedzaj\u0105 go tylko ci, kt\u00f3rzy maj\u0105 blisko, lub s\u0105 przejazdem i znajduj\u0105 si\u0119 akurat obok sklepu. Prowadz\u0105c dodatkowo sklep internetowy<\/strong> jest si\u0119 w lepszej sytuacji, bo w internecie tego ograniczenia ju\u017c nie ma. U\u017cytkownicy internetu maj\u0105 dost\u0119p do e-sklepu i jego asortymentu niezale\u017cnie od tego gdzie si\u0119 znajduj\u0105, wystarczy \u017ce s\u0105 pod\u0142\u0105czeni do sieci.<\/p>\n

W\u0142a\u015bciciel sklepu internetowego zwi\u0119ksza presti\u017c swojej firmy poprzez stworzenie profesjonalnej strony internetowej e-sklepu. Wa\u017cna jest jej nienaganna estetyka, profesjonalny wygl\u0105d i nowoczesny szablon responsywny – RWD. Ale wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c oprogramowanie sklepu, kt\u00f3re ma nowoczesne technologie i integracje z r\u00f3\u017cnymi dodatkowymi kana\u0142ami sprzeda\u017cy. Za\u0142o\u017cenie sklepu internetowego wymaga wcze\u015bniejszego wyboru oprogramowania dla tego sklepu. Obecnie na rynku jest dost\u0119pnych wiele r\u00f3\u017cnych oprogramowa\u0144 o zr\u00f3\u017cnicowanym zakresie funkcjonalno\u015bci. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich jest darmowa (w tym wypadku trzeba mie\u0107 zaufanego informatyka lub wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z jak\u0105\u015b firm\u0105 informatyczn\u0105), a za inne trzeba p\u0142aci\u0107 op\u0142aty abonamentowe lub mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c kupi\u0107 oprogramowanie z licencj\u0105 na w\u0142asno\u015b\u0107<\/a><\/strong><\/span>. Przed wyborem takiego oprogramowania warto je wcze\u015bniej przetestowa\u0107 – wi\u0119kszo\u015b\u0107 firma daje tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Znajd\u017a nowe technologie dla swojej firmy<\/h3>\n

Je\u017celi szukasz nowych rozwi\u0105za\u0144 dla swojej firmy to wiedz, \u017ce nie jeste\u015b sam w tych poszukiwaniach. Pr\u00f3ba osi\u0105gni\u0119cia sukcesu i wyprzedzenia konkurencji jest wyzwaniem dla w\u0142a\u015bcicieli ma\u0142ych i du\u017cych firm w ka\u017cdym kraju. Kluczem do sukcesu jest cz\u0119sto wykorzystanie technologii w biznesie, aby rozwi\u0105za\u0107 przeszkody napotykane przez mniejsze firmy. Nie tak dawno temu, niekt\u00f3re technologie takie jak np. boty Messenger i oprogramowanie sprzeda\u017cowe, by\u0142y dost\u0119pne tylko dla du\u017cych korporacji o ogromnych bud\u017cetach. Dzi\u015b technologia stosowana w biznesie i e-biznesie jest dost\u0119pna dla wszystkich i mo\u017ce pom\u00f3c mniejszym firmom konkurowa\u0107 z du\u017cymi. W\u015br\u00f3d nowych technologii w 2020 roku mo\u017cna by wymieni\u0107: Boty Messenger, Przetwarzanie j\u0119zyka naturalnego (NLP), Przetwarzanie w chmurze, Internet przedmiot\u00f3w (IoT), Rzeczywisto\u015b\u0107 wirtualna i rzeczywisto\u015b\u0107 rozszerzona (VR i AR). Wi\u0119cej o nowych technologiach w e-biznesie i e-commerce, napiszemy w kolejnych artyku\u0142ach.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Nie masz jeszcze w\u0142asnego sklepu internetowego?<\/h2>\n

Chcesz za\u0142o\u017cy\u0107 nowoczesny e-sklep wykorzystuj\u0105cy Omnichannel?<\/h2>\n

Za\u0142\u00f3\u017c w\u0142asny e-sklep w dwie minuty i wypr\u00f3buj go za darmo, bez zobowi\u0105za\u0144!<\/a><\/span><\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/h1>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Masz ju\u017c w\u0142asny sklep internetowy ale potrzebujesz profesjonalnej grafiki dla niego?<\/h3>\n

Mo\u017cesz wybra\u0107 darmowy szablon i dostosowa\u0107 go do swoich potrzeb, lub mo\u017cesz zleci\u0107 nam zaprojektowanie nowoczesnego szablonu RWD.<\/a><\/span><\/h3>\n

Zesp\u00f3\u0142 profesjonalnych grafik\u00f3w zbuduje e-sklep lub e-pasa\u017c, zgodnie z Twoimi wytycznymi! Sprawd\u017a nasz\u0105 ofert\u0119.<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Obserwuj nas i b\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co z nowo\u015bciami:<\/strong><\/p>\n


\n<\/i>
\n<\/a>
\n
\n<\/i>
\n<\/a>
\n
\n<\/i>
\n<\/a>
\n
\n<\/i>
\n<\/a><\/div>\n

 <\/p>\n

<\/div>\n
\n

Zobacz tak\u017ce:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Sklep na Facebooku \u2013 za\u0142\u00f3\u017c Sklep na Facebooku i sprzedawaj wi\u0119cej<\/span><\/a><\/li>\n
  • Sprzedawaj z Google Shopping – Zakupy Google, wyszukiwarka ofert sklep\u00f3w internetowych od Google<\/a><\/span><\/li>\n
  • Zintegruj sklep internetowy z Allegro – zarz\u0105dzaj sprzeda\u017c\u0105 internetow\u0105 w jednym miejscu<\/a><\/li>\n
  • Pod\u0142\u0105cz sw\u00f3j sklep internetowy z hurtowni\u0105, sprzedawaj tysi\u0105ce produkt\u00f3w bez magazynu, sprzedawaj w modelu Dropshipping!<\/a><\/li>\n
  • Szukasz pomys\u0142u na e-biznes? Zmie\u0144 sw\u00f3j e-sklep w e-pasa\u017c i zarabiaj na polecaniu produkt\u00f3w – nie musisz nic sprzedawa\u0107 aby zarabia\u0107!<\/a><\/li>\n
  • Zobacz artyku\u0142y na temat pozycjonowania i reklamy w Google<\/a><\/li>\n
  • Zam\u00f3w pozycjonowanie i reklam\u0119 w Google, dla e-Sklepu lub strony WWW – b\u0105d\u017a lepiej widoczny i zarabiaj wi\u0119cej!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

    Masz pytania, opinie lub sugestie? Masz pomys\u0142y na nowo\u015bci w e-sklepie? Napisz do nas <\/a>\u00bb<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n